Clienti
Quante volte è passato, cosa ha fatto ogni volta, quanto ha lasciato, ogni quanto torna e cosa era stato detto l’ultima volta. La domanda che a fine giornata giri a mezzo negozio si legge in tre secondi, e la risposta è la stessa fra sei mesi.
ti chiamiamo nelle prossime due ore
| Il gestionale tradizionale | Toomynd | |
|---|---|---|
| La storia di una persona | Su una scheda che sa soltanto chi l’ha scritta | Aperta a chi sta rispondendo, con dentro ogni visita |
| Chi smette di venire | Ci si accorge a novembre che manca da giugno | Finisce in un elenco mentre sta succedendo |
| Cosa scrivere a chi | Lo stesso messaggio a chi viene da sei anni e a chi è entrato ieri | Sai chi hai davanti, quindi sai cosa dirgli |
Come funziona
Chi è nuovo, chi è abituale, chi manca da troppo tempo, chi non è mai tornato dopo la prima volta. Sono i filtri che si usano davvero, e stanno in cima invece che dentro un menu.
La ricerca funziona per nome, per numero e per email. E la rubrica non si apre da sola: si cerca la persona che serve, o si parte da un filtro.
In alto quante visite, quanto ha speso, ogni quanto torna e quando è la prossima.
Sotto, tutti gli appuntamenti in fila con dentro cosa è stato fatto e chi l’ha seguito, anche quando in negozio quel giorno c’era qualcun altro.
Ci stanno le note che servono a lavorare, le etichette che ti sei inventata tu, e i consensi che ha dato, con l’indicazione di cosa può ancora ricevere.
Quanti tornano dopo la prima volta e quanti escono con il prossimo appuntamento già fissato: sono le due percentuali che dicono se l’attività cresce, e stanno accanto al numero di settore per sapere se il tuo è alto o basso.
Da lì si arriva agli elenchi che servono: chi se n’è andato senza fissare, chi non si vede da cinque mesi, chi è venuto una volta sola.
Funziona allo stesso modo dappertutto, ma le parole cambiano. Ogni mestiere ha la sua pagina, con dentro le sue.
Hai qualche domanda?
No. La rubrica la portiamo dentro noi e la guardiamo insieme prima di accendere qualsiasi cosa: i nomi doppi diventano uno, i numeri si sistemano, e la storia di ognuno resta sotto il suo nome.
Il programma che usi adesso lo spegni quando sei tranquilla tu.
Va bene. Si parte dai nomi e dai numeri, che sono la cosa che serve subito, e la storia si riempie da sola man mano che si lavora. Non ti chiediamo di passare un pomeriggio a ricopiare.
Le conferme e i promemoria sì, perché sono legati a un appuntamento che esiste. Il richiamo a chi non si vede da mesi no: l’elenco lo guardi tu e scegli chi risentire. Una persona che ha appena cambiato negozio non deve ricevere un invito partito da una regola.
Lo decidi tu con i ruoli: puoi lasciare a chi lavora con te soltanto i clienti che segue, oppure tutta la rubrica senza gli importi, oppure tutto, e le note private restano comunque tue.
Ogni consenso resta scritto per quello che serve, con la data. Chi non l’ha dato per un certo tipo di messaggio resta fuori da solo, e non tocca a te ricordartene.
Sì, quando vuoi e senza chiedere il permesso a nessuno.
La rubrica e lo storico si scaricano in un foglio che apri con Excel o con quello che usi. Sono i tuoi clienti, non i nostri.
Mezz’ora insieme, con dentro i tuoi servizi e le tue persone. Alla fine sai se ti serve, e lo sai perché l’hai visto.
Prima di andare avanti
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Chiudendo restano solo i necessari, e la domanda torna alla prossima visita. Come li trattiamo
